Kontakt z Vox Casino w Polsce

Kanały kontaktu i wsparcia

Aby przyspieszyć rozwiązanie sprawy, wybierz kanał najlepiej dopasowany do charakteru zgłoszenia. Czat na żywo w serwisie Vox jest najszybszą drogą kontaktu w pilnych tematach, jak blokada konta, nieudana wpłata lub brak widocznego salda.

E-mail rekomendujemy do spraw wymagających analizy dokumentów, historii transakcji lub dłuższego wyjaśnienia, na przykład reklamacji, pytań formalnych dotyczących regulaminu czy zgłoszeń związanych z bezpieczeństwem konta.

Jeśli masz wątpliwości, który kanał wybrać, rozpocznij od czatu na żywo lub telefonu – konsultant szybko oceni sytuację i w razie potrzeby poprosi o uzupełnienie zgłoszenia przez e-mail.

Biuro operacyjne i adres korespondencyjny w Polsce

Vox Casino prowadzi obsługę graczy w Polsce za pośrednictwem biura operacyjnego w Warszawie. Pod poniższym adresem przyjmowana jest korespondencja pisemna, w tym wnioski, reklamacje, a także dokumenty wymagane do celów AML i KYC.

Jeśli preferujesz tradycyjną formę kontaktu, możesz przesłać list polecony lub kuriera. W treści pisma podaj swój identyfikator konta, imię i nazwisko oraz aktualne dane kontaktowe, aby nasz zespół mógł zweryfikować Twoją tożsamość i odpowiedzieć na zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie. Cała obsługa odbywa się w języku polskim.

Pamiętaj, że dokumenty papierowe są przetwarzane dłużej niż zgłoszenia elektroniczne. W sprawach pilnych rekomendujemy równoległe wysłanie skanu dokumentów przez formularz kontaktowy lub e-mail.

Formularz kontaktowy online

Najwygodniejszym sposobem skontaktowania się z zespołem jest formularz online dostępny na tej stronie. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do odpowiedniego działu Vox Casino, a status sprawy możesz następnie konsultować przez czat, e-mail lub telefon.

Standardowy czas odpowiedzi na wiadomości przesłane formularzem wynosi do 24 godzin w dni robocze. W pilnych przypadkach zachęcamy do równoległego kontaktu przez czat na żywo, aby konsultant mógł od razu zweryfikować podstawowe informacje i zabezpieczyć Twoje konto.

Przed wysłaniem formularza upewnij się, że podany adres e-mail jest aktywny, a treść wiadomości jasno opisuje problem, zawiera numer transakcji (jeśli zgłoszenie dotyczy płatności) oraz ewentualne załączniki wymagane do analizy.

Wsparcie VIP i eskalacje

Dla graczy o podwyższonym statusie przygotowaliśmy dedykowany kanał obsługi VIP. Obejmuje on opiekę osobistego menedżera, który zna historię Twojego konta, preferencje dotyczące limitów i promocji oraz może szybciej koordynować działania między działami płatności, bezpieczeństwa i technicznym.

Zespoły VIP traktują pilne sprawy priorytetowo, zapewniając krótszy czas reakcji w porównaniu ze standardową kolejką. W przypadku czatu na żywo zgłoszenia od graczy VIP są obsługiwane zazwyczaj w ciągu około 15 minut, a w sprawach wymagających analizy dokumentów odpowiedź mailowa jest zwykle wysyłana jeszcze tego samego dnia roboczego.

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa wymaga eskalacji (np. z uwagi na bezpieczeństwo środków lub podejrzenie nieuprawnionego dostępu), jasno zaznacz to w treści wiadomości. Zgłoszenia z kategorią bezpieczeństwo są automatycznie kierowane do wyspecjalizowanego zespołu Vox i rozpatrywane w pierwszej kolejności.

Nota zgodności i odpowiedzialnej gry

Vox Casino działa na podstawie polskiej licencji na urządzanie gier hazardowych i przestrzega wymogów ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. Dlatego w określonych sytuacjach możemy poprosić Cię o przesłanie dokumentów potwierdzających tożsamość, źródło środków czy adres zamieszkania.

Przypominamy, że z serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, które ukończyły 18 lat. Jeżeli zauważysz oznaki problemów z grą u siebie lub bliskich, skontaktuj się z działem wsparcia, aby omówić możliwości ustawienia limitów, czasowego zawieszenia konta lub całkowitego samowykluczenia. Aktualne informacje kontaktowe znajdziesz zawsze w stopce serwisu Vox Casino PL.