Regulamin Vox Casino

Definicje i zakres zastosowania Regulaminu

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług udostępnianych w serwisie Vox Casino, w tym gier online, promocji, programów lojalnościowych oraz obsługi płatności. Postanowienia dokumentu stanowią integralną część umowy pomiędzy Użytkownikiem a Vox Entertainment Ltd. od chwili utworzenia Konta Gracza.

Przez Użytkownika rozumie się osobę fizyczną, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, a przez Konto Gracza – indywidualny, nieprzenoszalny profil służący do identyfikacji oraz rozliczania środków. W razie sprzeczności z komunikatami marketingowymi pierwszeństwo ma niniejszy regulamin.

Rejestracja i prowadzenie Konta Gracza

Założenie Konta Gracza wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego, podania prawdziwych danych oraz potwierdzenia ukończenia 18 roku życia. Vox Entertainment Ltd. może zażądać dokumentów potwierdzających tożsamość i wiek już na etapie rejestracji, aby spełnić wymogi KYC.

Login i hasło do Konta Gracza są poufne i nie mogą być udostępniane osobom trzecim. Użytkownik odpowiada za działania podjęte po zalogowaniu, a w razie podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z obsługą.

Depozyty, gra na prawdziwe pieniądze i limity

Depozyty mogą być dokonywane wyłącznie przez właściciela Konta Gracza z użyciem metod płatności udostępnionych w serwisie. Środki pochodzące z rachunków należących do osób trzecich mogą zostać odrzucone, zwrócone lub objęte dodatkowymi procedurami AML.

Gra na prawdziwe pieniądze jest możliwa po zaksięgowaniu środków na saldzie rzeczywistym i poprawnym zalogowaniu. Użytkownik może ustawiać dzienne, tygodniowe i miesięczne limity depozytów, strat oraz czasu gry, a ich obniżenie działa natychmiast, podczas gdy podwyższenie wymaga okresu odroczenia.

Wypłaty, wstrzymanie i weryfikacja KYC/AML

Wypłaty środków z Konta Gracza realizowane są na rachunek płatniczy należący do Użytkownika po zakończeniu wymaganych procedur KYC. Operator może żądać dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu oraz informacji o źródle pochodzenia środków, zgodnie z wymogami prawa i licencji.

W przypadku podejrzenia naruszenia przepisów lub Regulaminu, w szczególności zasad przeciwdziałania praniu pieniędzy AML, Vox Entertainment Ltd. ma prawo wstrzymać realizację wypłaty do czasu zakończenia weryfikacji. Transakcje finansowe mogą być monitorowane i raportowane do właściwych organów nadzoru w zakresie wymaganym przez licencje Curaçao i MF RP.

Bonusy, Free Spiny i Wager

Bonusy powitalne, Free Spiny i inne promocje oferowane w Vox Casino podlegają warunkom określonym w Regulaminie oraz regulaminach szczegółowych. Przed aktywacją bonusu Użytkownik powinien zapoznać się z wymaganym obrotem Wager, okresem ważności oraz listą gier objętych ograniczeniami.

Jeżeli nie wskazano inaczej, warunek obrotu dotyczy wielokrotności kwoty bonusu lub łącznej kwoty bonusu i depozytu, a jego spełnienie jest konieczne przed zleceniem wypłaty środków z bonusu. Nadużycia bonusowe, w tym multi‑accounting i zawieranie zakładów o minimalnym ryzyku, są zabronione i mogą skutkować anulowaniem bonusu oraz wygranych.

Odpowiedzialna Gra i narzędzia samokontroli

Vox Casino promuje odpowiedzialną grę i przypomina, że udział w grach hazardowych jest dozwolony wyłącznie dla osób pełnoletnich. Gry należy traktować jako formę rozrywki, a nie sposób na uzyskanie stałego dochodu lub spłatę zobowiązań.

Użytkownik ma dostęp do narzędzi samokontroli, takich jak limity czasu i budżetu, tymczasowe zawieszenie dostępu oraz samowykluczenie na wybrany okres. Narzędzia te, aktualne na rok 2025, po aktywacji działają automatycznie i wiążąco przez zadeklarowany czas.

Zamknięcie i blokowanie konta

Użytkownik ma prawo w każdym czasie zażądać zamknięcia Konta Gracza poprzez panel ustawień lub kontakt z działem obsługi klienta na adres [email protected] bądź pod numerem +48 22 123 45 67. Zamknięcie konta na życzenie następuje po potwierdzeniu tożsamości i rozliczeniu wszystkich otwartych transakcji, a środki z salda rzeczywistego mogą zostać wypłacone zgodnie z procedurą wypłat.

Dostępna jest funkcja czasowego wyłączenia konta typu cool‑off, która blokuje możliwość logowania i gry na określony czas bez trwałego rozwiązania umowy. Po upływie okresu cool‑off dostęp może zostać przywrócony, jednak operator może odmówić aktywacji w uzasadnionych przypadkach związanych z ochroną Użytkownika.

Użytkownik może skorzystać z samowykluczenia na czas oznaczony lub bezterminowo, co powoduje trwałe zablokowanie możliwości korzystania z usług serwisu. Operator ma też prawo zablokować lub zamknąć konto w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności przy multi‑accountingu, oszustwie lub nadużyciach bonusowych; środki z salda rzeczywistego są wtedy wypłacane lub wstrzymywane zgodnie z wymogami prawa i procedur KYC/AML, przy czym wypłata należnych środków następuje co do zasady w terminie do 14 dni roboczych.

Bezpieczeństwo, RODO/GDPR i prywatność

Bezpieczeństwo danych Użytkowników oraz środków finansowych jest priorytetem Vox Casino. Komunikacja z serwerem jest chroniona z użyciem szyfrowania SSL 256‑bit i protokołu TLS 1.2 lub nowszego, a infrastruktura techniczna zabezpieczona zaporami sieciowymi i monitoringiem.

Wyniki gier generowane są przez certyfikowany Generator Liczb Losowych RNG, którego poprawność działania jest regularnie weryfikowana w ramach niezależnych audytów. Administratorem danych osobowych jest Vox Entertainment Ltd. z siedzibą przy ul. Grzybowska 60, 00-844 Warszawa, Polska, która przetwarza dane zgodnie z RODO oraz przepisami krajowymi, udostępniając je wyłącznie podmiotom uprawnionym na mocy prawa lub umowy powierzenia.

Reklamacje i spory

Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania serwisu, rozliczenia gier lub transakcji finansowych. Reklamacje można przesyłać na adres e‑mail [email protected] lub listownie na adres siedziby Vox Entertainment Ltd.

Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Użytkownika, opis sprawy oraz oczekiwany sposób rozwiązania, a także – w miarę możliwości – dowody. Operator rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania, informując Użytkownika o wyniku postępowania.

Zmiany Regulaminu i data ostatniej aktualizacji

Vox Entertainment Ltd. zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w razie aktualizacji przepisów prawa, wymogów licencyjnych lub oferty serwisu. O istotnych zmianach Użytkownicy są informowani z wyprzedzeniem poprzez komunikaty w serwisie lub wiadomości e‑mail.

Nowa wersja Regulaminu wchodzi w życie z dniem wskazanym w komunikacie, a dalsze korzystanie z serwisu po tej dacie oznacza akceptację zmienionych postanowień. Regulamin obowiązuje od 2025-12-02, a data ostatniej aktualizacji to 2025-12-08, przy czym aktualna treść jest zawsze udostępniana w serwisie Vox Casino.